Resgatar um voucher - Solução de problemas

Eu não consigo resgatar meu voucher lightning

• Passo 1: Certifique-se de estar usando um dos nossos navegadores suportados (Safari, Chrome ou Edge) e que você não está utilizando o Tor, VPNs ou proxies. Saiba mais.
• Passo 2: Se você estiver recebendo uma mensagem de erro "Nenhuma rota disponível", tente usar uma carteira de bitcoin diferente. Saiba mais.
• Passo 3: Siga nosso guia passo a passo para resgatar vouchers de lightning. Saiba mais.

Se você ainda não conseguir resgatar seu voucher de lightning, entre em contato conosco.

Eu não consigo resgatar o meu voucher on-chain

• Passo 1: Certifique-se de estar usando um dos nossos navegadores suportados (Safari, Chrome ou Edge) e que você não está utilizando o Tor, VPNs ou proxies. Saiba mais.
• Passo 2: Siga nosso guia passo a passo para resgatar vouchers on-chain. Saiba mais.

Se ainda não conseguir resgatar seu voucher on-chain, entre em contato conosco.

Eu resgatei meu voucher de lightning, mas não recebi meus bitcoins

Quando você resgata um voucher de lightning, a Azteco envia imediatamente os bitcoins para sua carteira.

Se você não receber seus bitcoins imediatamente, verifique com o fornecedor do aplicativo de sua carteira para verificar se eles têm algum atraso no processamento em sua plataforma.

Eu resgatei meu voucher on-chain, mas ainda não recebi meus bitcoins.

Quando você resgata um voucher on-chain, a Azteco envia os bitcoins para sua carteira em alguns minutos.

No entanto, todas as transações on-chain precisam ser confirmadas pela rede principal do Bitcoin antes que os bitcoins estejam disponíveis em sua carteira. Em circunstâncias excepcionais, a rede pode estar operando lentamente e pode levar até 30 minutos ou mais para confirmar os bitcoins em sua carteira.

Não é possível para a Azteco cancelar, reverter ou acelerar transações on-chain. Se você está procurando transferências de bitcoin mais rápidas e mais baratas, considere usar um voucher lightning da Azteco.